近日，山东省东营市邮政分公司启动“亮晶晶”服务提升专项活动，以“服务亮晶晶、形象亮晶晶、口碑亮晶晶”为目标，全面提升寄递服务质量和客户体验。

　　此次活动聚焦揽收、处理、投递、售后服务全流程标准化升级：揽收端做到一声问候、一个微笑、一次验视、一句提示、一份清单，推行“五个一”服务规范；处理端严格执行轻拿轻放操作标准，降低邮件破损率；投递端落实亮身份、亮工牌、亮微笑，准时、准确、安全送达的“三亮三准”要求；售后服务端建立快速响应机制，确保客户诉求限时办结，件件有回音。为确保活动效果，东营市分公司建立“日监测、周通报、月考核”机制，引入客户调查和满意度回访，进行“服务明星”评选表彰，对服务质量问题实行“零容忍”。

来源：《中国邮政报》2026年7月25日4407期二版   东营市分公司   郭娜