近日，山东省莘县妹冢邮政支局收到客户赠送的锦旗，感谢员工沈冰冰协助其追回短视频平台误扣资金2000余元。

　　此前，客户发现账户莫名产生多笔扣款，合计2000余元，不明缘由的他焦急致电网点。沈冰冰先安抚客户情绪，邀其到网点核对流水。经逐笔核查，确认扣款来自某平台自动代扣保险。

　　沈冰冰主动联系平台客服部门核实，查明是客户家中未成年孙女刷短视频时，误授权开通自动投保业务，才产生连续扣费。鉴于客户并非自愿参保，沈冰冰全程陪同对接退费流程，协助提交材料、沟通退保事宜，顺利将全部款项退回客户账户。

　　资金失而复得，客户全家十分感动，专程送来锦旗致谢。

来源：《中国邮政报》2026年7月3日4394期四版   聊城市分公司   孙玥姿