近日，鸡东县邮政分公司发展营业所收到客户送来的手写表扬信。写信的是一位老年客户，他要感谢的，正是该所理财经理宋昊昆。
一周前，老人拿着银行卡满脸焦虑地走进发展营业所，理财经理宋昊昆发现了端倪，上前热情接待了这位老人。老人焦急说到：“我发现账户里突然被扣走了好多笔钱，也不知道怎么回事。”宋昊昆见状，一边耐心安抚老人不要着急，一边把老人请到窗口，让柜员给老人逐笔打印银行流水，随后与老人一起逐条核对交易明细。在协助老人核查流水时，宋昊昆发现，该账户自2024年至今存在多笔网上不明扣款，断断续续被扣走了7000余元，每笔金额不大，扣款项目繁杂，老人自己都想不起来是消费什么扣的款。因客户年事已高，并不熟悉线上交易，更不懂什么自动续费、免密支付，儿女又不在身边，无法自行处理该类扣款问题。看到老人焦急无耐的状况，宋昊昆主动承担起帮忙查询追回的任务，并耐心告诉老人回家放心等信，邮政工作人员将随时与他联系告知进展。
宋昊昆把每一笔扣款的时间、金额、渠道、收款方逐一记录下来，分门别类整理清楚。白天他忙完手头业务，就逐条梳理交易记录，联系各相关支付平台客服，反复提交证明材料，跟进工单进度，因客服流程繁琐，他就一次次打客服电话咨询，直到对方给出明确的解决方案。每当有新的进展，宋昊昆都会主动打电话告知老人办理的具体情况，钱追回来多少、还有哪些在处理中、大概还要等多久才能有结果，让老人安心。宋昊昆历时一周时间与多方平台沟通协调，最终成功帮助老年客户追回资金7000余元。当最后一笔退款到账的消息传来时，老人激动万分，用最传统的方式手写了一封表扬信，以此来表达自己最深的感谢。
宋昊昆是一名退伍军人，他始终以军人标准严格要求自己，真心实意为客户纾难解困，多次受到同事和用户的认可和好评。所长杜珊娜说：“我们这的老年客户较多，宋昊昆对待客户的诉求从不推诿，遇到复杂难办的业务，他总是冲在前面，耐心热情的帮助客户排忧解难。”
从军营到邮政，改变的是身份，不变的军人本色，宋昊昆扎根基层一线，以邮政员工的身份，用点滴暖心行动践行“人民邮政为人民”的初心与使命。