“包裹收到了吗？”日前，一条来自客户吴碧海老人的微信消息，在四川省旺苍县九龙镇邮政营业所经理邓莉手机界面弹出。邓莉随即拆开刚收到的快递箱，一面锦旗映入眼帘，上书：“热情服务暖人心，专业周到情意真。”这面锦旗，书写了一场穿行25公里山路的执着寻找，更让一位86岁老人在邮储“沉睡”了整整6年的6万元存款完璧归赵。

　　故事始于一次日常客户信息核查。6月中旬，邓莉在CRM系统中梳理客户信息时，发现一条异常信息：客户吴碧海名下一笔6万元定期存款在2019年到期后，既未转存也无任何支取流水。“6万块钱不是小数目，老人家是不是忘记了？”这让邓莉警觉起来，她立刻拨打了系统中留存的客户电话。然而，听筒里传来的却是“已停机”的提示。

　　线索断了，服务不能断。邓莉没有被系统里的过期数据难住，而是决定走进九龙镇的大山，去寻找这位“失联”的老人。

　　邓莉的第一站是镇政府。一番沟通后，在当地村干部的带领下，邓莉一行人踏上前往吴大爷家的路。蜀道难，25公里的山路崎岖难行，对普通人而言已是极大的体力考验；对常年独居、年迈体弱的吴碧海老人来说，更是阻隔他与外界往来的屏障。

　　当邓莉出现在老人面前时，独自在家的吴大爷先是一愣，听完来意后，这位饱经风霜的老人眼眶泛红：“这笔钱我早就忘得干干净净了，你们邮政比我自家娃儿还关心我啊！”由于年迈体弱、出行困难，老人与邓莉商定，待其儿子放假回家后，再由其代为办理相关业务。

　　物理距离在于山水之间，人与人的距离在于动念之间。一个服务客户的“土办法”、一笔“失而复得”的存款，恰恰还原了普惠金融应有的温度。